Política de Troca, Devolução e Reembolso
Romani Construção e Acabamentos
A Romani Construção e Acabamentos busca garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos consumidores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nossas lojas físicas, televendas, WhatsApp e canais digitais.
1. Condições Gerais
Todos os produtos devem ser conferidos no ato da entrega ou retirada.
- Integridade das embalagens;
- Quantidade recebida;
- Tonalidade, calibre, dimensões e modelo;
- Possíveis avarias ou divergências.
O início da instalação ou utilização do produto caracteriza aceitação das condições aparentes do item entregue.
2. Direito de Arrependimento — Compras Online
Compras realizadas fora do estabelecimento físico, como site, WhatsApp, telefone ou outros canais digitais, poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
- Produto sem uso;
- Embalagem original preservada;
- Produto completo;
- Nota fiscal apresentada;
- Sem sinais de instalação, corte, mistura ou manuseio inadequado.
Importante: produtos personalizados, fabricados sob medida, tintas pigmentadas, cortes especiais ou itens encomendados exclusivamente para o cliente podem não se enquadrar no direito de arrependimento após produção ou separação específica.
3. Troca por Defeito ou Vício
Produtos com defeito de fabricação poderão ser analisados conforme as regras do fabricante e do Código de Defesa do Consumidor.
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
O cliente deverá apresentar nota fiscal, fotos ou vídeos do problema, lote/tonalidade quando aplicável e descrição detalhada da ocorrência.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca Após Uso ou Instalação
- Produtos instalados;
- Porcelanatos, pisos ou revestimentos assentados;
- Produtos quebrados após a entrega;
- Tintas preparadas ou pigmentadas;
- Argamassas, rejuntes e produtos abertos;
- Produtos cortados, modificados ou manuseados indevidamente;
- Produtos de ponta de estoque, liquidação, saldo ou últimas peças;
- Sobras de obra.
5. Tonalidade, Calibre e Modelo
Produtos cerâmicos, porcelanatos e revestimentos podem apresentar variações naturais de tonalidade, desenho, textura, faces, brilho e calibre.
O cliente deve conferir todas as caixas antes da instalação. A instalação de peças divergentes caracteriza aceitação do material.
6. Devolução de Mercadorias sem Defeito
A Romani poderá, a seu critério, aceitar devoluções de produtos sem defeito.
Condições:
- Produto sem uso;
- Embalagem original;
- Nota fiscal;
- Produto em linha;
- Sem avarias;
- Dentro do prazo de até 30 dias corridos.
Poderão ser aplicadas taxas logísticas, retenção de frete, descontos administrativos ou análise de condição comercial.
7. Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão.
- PIX ou transferência: reembolso em conta bancária do comprador.
- Boleto ou dinheiro: reembolso via transferência bancária.
8. Frete de Troca ou Devolução
- Erro operacional ou defeito confirmado: a Romani arcará com os custos logísticos.
- Arrependimento ou desistência: os custos de coleta, devolução ou transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.
9. Produtos sob Encomenda ou Personalizados
Itens importados, fabricados sob medida, personalizados, pigmentados, pedidos especiais ou adquiridos exclusivamente para o cliente não poderão ser cancelados após confirmação do pedido junto ao fornecedor ou início da fabricação/preparação.
10. Recusa no Recebimento
O cliente deverá recusar imediatamente a entrega em caso de embalagem violada, avaria visível, produto divergente ou quantidade incorreta.
Caso o recebimento seja realizado sem ressalvas, entender-se-á que a entrega foi aceita em perfeitas condições aparentes.
11. Contato para Solicitações
Loja Robert Koch
Av. Robert Koch, 1385 — Londrina/PR
WhatsApp: (43) 3339-9193
Loja Jamil Scaff
Av. Jamil Scaff, 2071 — Londrina/PR
WhatsApp: (43) 3321-9590
Site: romaniacabamentos.com.br
12. Considerações Finais
A Romani Construção e Acabamentos reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento para adequação legal, operacional ou comercial, mantendo sempre o compromisso com a boa-fé, transparência e respeito aos direitos dos consumidores.